L'Arcep a annoncé hier un nouveau délai concernant la portabilité des numéros mobiles. L'autorité de régulation des télécoms n'accorde plus aux opérateurs que 3 jours ouvrables pour transférer une ligne avec le même numéro de téléphone entre leurs services.

Le délai précédent étant de 10 jours calendaires, cette décision décidera certainement les clients hésitant à changer d'opérateur de peur de se retrouver avec un numéro provisoire pendant plusieurs jours, le temps de la transition.

Un nouveau serveur vocal 24/7.

Ce nouveau dispositif mis en place par l'Arcep et l'Entité de gestion de la portabilité à laquelle participent les opérateurs prévoit également un serveur vocal de demande de son RIO (Relevé d'identité opérateur) ouvert 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. Son numéro est désormais commun à tous les opérateurs : 3179.

De plus, l'abonné sera également prévenu par SMS à chaque étape du processus, « depuis la consultation du RIO jusqu'au portage effectif du numéro, en passant par la confirmation de la prise en compte de sa demande », précise le communiqué de l'Arcep.

Les opérateurs ne respectant pas la mise en oeuvre de la conservation du numéro pourront être soumis à une indemnisation de l'abonné, à la demande de ce dernier. À terme, une réglementation européenne réduira la portabilité des numéros à 24 heures.