AVION - C'est la pagaille dans de nombreux aéroports internationaux. La panne d'un logiciel informatique, baptisé Amadeus Altéa et utilisé par de nombreuses compagnies aériennes, telles que Air France ou encore British Airways, empêche actuellement les enregistrements de milliers de voyageurs.

Contactée par Le HuffPost à 12h30, l'entreprise Amadeus concède qu'il y a gros souci: "Depuis 11h40 ce jeudi 28 septembre, nous avons effectivement une instabilité sur le web service. Aucune solution n'a été trouvée pour l'instant". Amadeus n'a toutefois pas accepté de donner les noms de ses compagnies aériennes clientes. Un communiqué officiel a été publié en anglais:

"Amadeus confirme que dans la matinée, nous avons connu des problèmes informatiques impactant certains de nos systèmes. En conséquences, certains clients ont rencontré des perturbations sur certains services. Les équipes techniques d'Amadeus se sont immédiatement mobilisées pour identifier la cause du problème et essaie de restaurer les services aussi vite que possible. Les services reviennent progressivement à la normale".

Selon un spécialiste de l'aviation, le système Amadeus Altéa est utilisé par 125 compagnies aériennes à travers le monde. 108 d'entre elles y ont recours pour toutes les formalités de départs (enregistrement, embarquement, réservations...).

Alex Macheras ✔@AlexInAir
En réponse à @AlexInAir
Amadeus #Altea airport system is used by 125 airlines worldwide:
- 10 of the 15 oneworld airlines
- 18 of the 28 Star Alliance airlines
12:38 - 28 sept. 2017
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Alex Macheras ✔@AlexInAir
En réponse à @AlexInAir
#Altea is used as a Departure Control System (used for check in, updating reservations, boarding, etc) by 108 airlines worldwide.
12:40 - 28 sept. 2017
1 1 réponse   23 23 Retweets   23 23 j'aime

D'après plusieurs tweets, les aéroports de Roissy Charles de Gaulle à Paris, de Londres, Singapour, Washington, Melbourne, Johannesburg et de Zurich sont impactés. La compagnie British Airways a confirmé sur Twitter que des "problèmes de systèmes informatiques" sont en cours.

Contactée par le HuffPost, la compagnie Air France a indiqué:

" Une panne informatique du système de distribution mondial Amadeus a affecté temporairement nos systèmes de vente et d'enregistrement ce jeudi 28 septembre. Les opérations d'enregistrement ont été suspendues en aéroport pendant 15 minutes environ mais sont maintenant rétablies et le retour à la normale est progressif. Les équipes informatiques et commerciales d'Air France et de KLM sont mobilisées pour limiter l'impact de cet incident pour leurs clients".

12h
Rich Preston  ✔ @RichPreston
En réponse à @RichPreston
Add British Airways

British Airways ✔@British_Airways
Hi Rich, we're aware of some system issues and we're treating it as high priority. We hope to have this resolved very soon. ^JR
12:20 - 28 sept. 2017
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Rich Preston ✔@RichPreston
Reports of several airline systems down, inc. Paris, Jo-burg, Washington DC, Singapore, and for airlines Air France, Delta, BA, Lufthansa
11:58 - 28 sept. 2017
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Cornelia Altrichter @c_altrichter
@CDG @airfrance now at #CustomerService the booking system is down waiting now for more than 100 minutes
11:47 - 28 sept. 2017 · Le Mesnil-Amelot, France
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De nombreux utilisateurs rapportent la pagaille qui règne dans plusieurs aéroports, ainsi que les longues files d'attente.

Osama Nasir @osamanasir
Apparently @qatarairways system is down at @Melair . Hopefully not much delay
12:06 - 28 sept. 2017
18 18 réponses   20 20 Retweets   26 26 j'aime

AngryBird @PoorRobin
Anyone flying @SouthwestAir from @BWI_Airport this morning, GET HERE EARLY. All kiosks down.
11:55 - 28 sept. 2017
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Roland Meier @cafopeto
Systems down at #ZRH @FlySWISS Problems?
11:33 - 28 sept. 2017
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Ace that Dude @Ace_of_spds
@SouthwestAir it's not just the kiosks but the desk personnel as well. It's getting a little hectic in this place.
11:40 - 28 sept. 2017
2 2 réponses   1 Retweet   1 j'aime

Un internaute signale également qu'il est n'est pas en mesure de s'enregistrer en ligne, sur le site de British Airways.

Morten Petersen @_mortenp
@British_Airways are you having problems? Impossible to log in and check in online! #BAFail
12:19 - 28 sept. 2017
8 8 réponses   2 2 Retweets   2 2 j'aime