Il n'y a pas à dire, mais les SAV au Japon sont exceptionnels. C'est l'une des qualités de Nintendo : le service client s'est forgée une réputation au point qu'il est surnommé kami-taiou, littéralement "service client divin". La preuve avec cette nouvelle histoire qui va forcément vous émouvoir entre la firme nippone et une grand-mère de 95 ans et sa Game Boy.

L'histoire date d'il y a quatre ans, mais elle a été publiée ce 21 février dans l'un des journaux japonais les plus populaires du pays. Kuniko Tsusaka y raconte que sa mère adorait jouer à Tetris sur sa première Game Boy jusqu'à ses 95 ans. Elle pouvait y jouer n'importe où et plusieurs fois par jour. La console portable de la dame avait déjà dû être réparée à plusieurs reprises ou remplacée par des nouvelles, mais toujours par le modèle original.

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Impossible de remplacer la Game Boy de sa mère, il écrit à Nintendo.

Sauf qu'il y a quatre ans, alors âgée de 95 ans et sa santé se dégradant, sa Game Boy est tombée en panne. Son fils a fait tout son possible pour trouver dans le commerce une console originale car les réparations étaient impossibles. Malgré tous ses efforts, Kuniko Tsusaka ne parvient pas à en trouver une. Lui vient alors une idée : adresser une lettre au service client de Nintendo.

C'est d'ailleurs sa mère qui la rédige elle-même à la main pour demander à la firme de trouver une solution à son problème de Game Boy défectueuse. Elle glisse alors la console HS dans le colis et l'envoie à Nintendo.

Et c'est là que l'on peut dire que Nintendo accorde de l'intérêt à ses clients. Pour cause : une semaine après l'envoi du courrier, une réponse est envoyée. N'ayant pas les pièces pour pouvoir réparer la console portable de la vieille dame, l'entreprise lui a tout simplement adressé une nouvelle Game Boy retrouvée dans son entrepôt accompagnée d'une lettre dans laquelle elle lui souhaite une longue vie.

Pour remercier Nintendo de son geste, le fils a alors répondu à la firme en envoyant une photo de sa mère tout sourire avec sa nouvelle Game Boy opérationnelle. Elle a ainsi pu continuer à faire ses parties quotidiennes de Tetris jusqu'à l'âge de 99 ans.