Il y a quelques jours, nous revenions sur l'affaire d'Amy Kanokporn, une médecin âgée de 42 ans qui est décédée après avoir mangé dans un des restaurants du parc Disney World en Floride à cause de ses allergies alimentaires. Son mari avait déposé plainte contre la firme mais l'entreprise a tout fait pour annuler un procès en avançant un argument totalement loufoque. Finalement, Disney est revenu sur sa décision.

Disney comptait sur l'abonnement Disney+ du mari pour annuler le procès.

En février dernier, nous découvrions l'histoire tragique de Kanokporn Tangsuan, une médecin de 42 ans qui, accompagnée de son mari Jeffrey Piccolo et de sa mère, s'est rendue dans le restaurant Raglan Road Irish Pub & Restaurant de Disney Springs situé dans la zone de shopping et de restauration près des parcs d'attractions de la firme en Floride.

Le couple avait décidé de dîner dans cet établissement car la carte proposait des plats variés "garantis sans allergène". La femme ayant des allergies alimentaires, elle va même jusqu'à le rappeler au serveur lors de la commande afin d'écarter tout risque. Malheureusement, après le repas, Kanokporn éprouve des difficultés à respirer alors qu'elle se balade seule dans les magasins. Malgré une auto-injection d'adrénaline et l'arrivée des secours sur place, elle décède de cette réaction allergique. Son mari décide alors de porter plainte contre le restaurant mais aussi Disney Parks and Resorts.

Six mois plus tard, on apprend que la firme aux grandes oreilles a décidé de tout faire pour annuler le procès que Jeffrey souhaite intenter ainsi que de ne pas verser les 50 000 dollars de dommages réclamés. L'entreprise a alors avancé un argument insolite : en raison de l'abonnement Disney+ de Jeffrey Piccolo souscrit pour la première fois en 2019 pour un essai d'un mois, la plainte devait être retirée des tribunaux puisque les conditions de la plateforme de streaming précisé tous les litiges avec la société doivent être arbitrés et ne doivent pas faire l'objet d'un procès devant un jury.

Les avocats du mari veuf ont qualifié cet argument d'absurde, d'injuste et de scandaleusement déraisonnable.

Disney revient sur sa décision pour éviter un scandale.

Aujourd'hui, nouveau rebondissement dans cette affaire car Walt Disney Co a décidé de revenir sur sa décision. La firme a accepté qu'un tribunal se prononce sur un procès concernant ce décès injustifié. Josh D'Amaro, président de Disney Experiences a déclaré à Reuters :

Nous pensons que cette situation justifie une approche sensible pour accélérer une résolution pour la famille qui a subi une perte si douloureuse. C'est pourquoi nos avons décidé de renoncer à notre droit à l'arbitrage et de porter l'affaire devant les tribunaux.

Une sage décision de la part de Disney qui, avec cette affaire, aurait pu ternir encore plus l'image de la société.