Une petite confusion dans les brochures tarifaires de Free Mobile a laissé penser que l'accès à la hotline de Free Mobile n'était pas facturé aux détenteurs d'un forfait à petit prix (2 euros par mois, ou 0 euro pour les abonnés Freebox).

Free a donc apporté quelques précisions en indiquant qu'il n'en est rien, et que ces appels seront bien décomptés du forfait.

L'appel à la hotline de Free est donc bel et bien facturé aux abonnés des « petits » forfaits. L'opérateur précise toutefois que ces communications ne seront pas considérées en hors forfait, mais seront décomptées des 60 minutes incluses. De même, Free prévient également que les abonnés d'une offre à 19,99 euros par mois (ou 15,99 pour les abonnés Freebox) bénéficient bel et bien des appels inclus vers la hotline.