Des abonnés aux forfaits 3G+ d'Orange ont fait les frais d'une mauvaise information sur la notion d'illimité et d'un système d'alerte défaillant. Ils seraient nombreux à en pâtir.

La mésaventure arrivée à Eric Gernez, cafetier près de Valenciennes, à qui Orange réclame près de 46 000 euros pour un mois d'abonnement à Internet mobile, ne semble pas être un cas isolé. Un autre utilisateur d'Orange, Jean Spadaro, s'est vu réclamer une somme plus extravagante encore de 159 212 euros pour un abonnement Internet d'un mois avec une clé 3G.

Cela fait six mois qu'il est en contentieux avec l'opérateur, mais la médiatisation du cas d'Eric Gernez l'a incité lui aussi à raconter aux médias sa mésaventure. C'est auprès de la rédaction de l'Observateur du Valenciennois, qui avait  révélé la première affaire, qu'il est allé confier sa mésaventure.

Médecin urgentiste, Jean Spadaro habite en semaine à Montargis et se rend le week-end à Fontainebleau. Pour pouvoir se connecter à Internet sur ces deux lieux, il souscrit en janvier 2009 à un abonnement 3G+ Business Orange.

Dans un premier temps, il opte pour le forfait de base à 30 euros par mois. Mais ses communications hors forfait font exploser ses factures, qui vont jusqu'à atteindre 860 euros en avril.  Pour y remédier, il décide en mai de basculer sur l'offre illimitée à 62 euros.

Le client n'a pas été informé par Orange

Mais, tout comme Eric Gernez, ce client aussi ne semble pas être au courant que la notion d'illimité s'applique au temps de connexion, et non au volume de données échangées. Ce dernier est limité à 1 Go par mois, tout mégaoctet supplémentaire est facturé 0,17 euros.

Il ne s'attendait pas à recevoir, début juin, la facture astronomique de 159 212 euros. « J'ai cru à une blague, a déclaré Jean Spadaro au journal local, quand bien même j'aurais eu une utilisation extrêmement intensive d'Internet, je me demande encore comment il est possible d'atteindre une telle somme ! ».

Là encore, le système d'alerte d'Orange censé avertir le consommateur dès que sa consommation dérape, peut être pointé du doigt.

Des dizaines de cas se font connaître

L'opérateur a cependant accepté d'annuler la facture en adressant à l'intéressé des avoirs de 22 622 euros et de 136 529 euros. Mais Jean Spadaro a confié à l'AFP qu'il souhaitait, en plus de l'annulation de sa dette, un dédommagement car il a dû faire face à des frais de rejet auprès de sa banque pour bloquer le prélèvement automatique.

Ces deux cas sont loin d'être isolés. Christophe Aupy-Fargues, responsable d'une société de courtage d'assurances de Saint-Herblain, près de Nantes, s'est vu réclamer par Orange le paiement d'une facture mensuelle de 39 500 euros pour un abonnement Internet illimité lié à une clé 3G+.

D'autres clients se sont fait connaître auprès du cafetier après la médiatisation de son affaire. Ce dernier a confié à l'Observateur du Valenciennois avoir reçu des appels d'abonnés Orange qui pour la plupart  ont reçu des factures tournant autour de mille euros, avec des cas particuliers pouvant atteindre les 10 000 euros et même 40 000 euros.