La Freebox Revolution promet des appels vers les fixes et mobiles en illimités. Voilà une caractéristique attirant de nombreux clients ! Appeler les mobiles en illimité de son fixe permettrait aux usagers de réduire considérablement leur forfait téléphonique et de réaliser ainsi des économies. Mais l'UFC Que Choisir dénonce la définition de l'illimité propre à Free. L'illimité doit se conformer à un « usage raisonnable » qui est résumé à 5 heures de consommations par mois et ce vers les mobiles. Nous sommes donc loin d'appels en illimités.

Toutefois, d'un point de vue juridique, Free se protège en utilisant le terme « appels inclus » en ce qu'ils comportent une limite et non « d'illimité ». Aucune poursuite judiciaire n'est donc possible à son encontre car il ne promet pas d'illimité. Free communique davantage sur la notion de gratuité que sur celle d'illimité.

En jouant sur les mots, Free semble ne pas respecter le Code de la consommation stipulant que "les clauses des contrats proposés par les professionnels aux consommateurs ou aux non-professionnels doivent être présentées et rédigées de façon claire et compréhensible" selon l'UFC. Il est vrai que de nombreux consommateurs, dont je fais partie, pensaient pouvoir appeler en illimité pour une somme mensuelle raisonnable.

SFR propose un service similaire et se montre plus transparent sur la durée des appels. Il évoque dans ses conditions de vente une limite fixée à 250 correspondants différents par mois et 3 heures maximum par appel, ce qui entre dans l'usage normal d'un client grand public. Voilà des informations permettant aux usagers de définir si l'offre leur correspond.