Air France a annoncé plusieurs mesures suite à l'annulation de ses vols depuis et vers Caracas (Venezuela), déstabilisée par des troubles politiques. Mais une passagère, interrogée sur franceinfo vendredi, reproche "un défaut d'accompagnement" de la compagnie aérienne.

Air France reprendra ses vols depuis et vers Caracas (Venezuela) samedi 5 août, et non pas vendredi 4 août comme l'avait précédemment annoncé la compagnie française.

Dans un communiqué, Air France a précisé que les passagers qui ont une réservation pour un vol entre le 29 juillet et le 5 août peuvent reporter leur voyage sans frais jusqu'au 31 août, ou bien l'annuler en échange d'un avoir.

"Zéro solution proposée"

"On a appris par des mails que les vols étaient annulés, et zéro solution proposée", dénonce sur franceinfo Catherine, une passagère française d'Air France qui se trouve bloquée au Venezuela. "On demandait aux gens de trouver des solutions d'hébergement à leurs frais. On a été surpris du défaut d'accompagnement d'Air France, c'était un flottement général".

Plusieurs compagnies aériennes ont suspendu leurs vols au départ ou à destination du Venezuela, en raison des troubles politiques liés à l'élection d'une Assemblée constituante, contestée par l'opposition.